欧阳女士向我们反映，她花1700元买了两条裙子。发现裙子有脱线、破洞等情况。

杭州西湖时代广场里面有个珂莱蒂尔专柜。5月3号，欧阳女士在这里买了两条连衣裙，一条牛仔裤。付款记录显示，其中连衣裙一条一千多，一条将近六百。目前，蓝色的连衣裙仍然在欧阳女士手中，经过门店换货后仍然有脱线问题。花裙子则被店员寄回总部做质量检测。欧阳女士翻出了花裙子破洞的视频。

(资料图)

欧阳女士：两条连衣裙，其中一条蓝色的裙子，我先穿的，穿了以后，穿了一次就拉丝了，那么有两次拉丝，我就来换了，换回去以后，过了几天我穿了一次，又拉丝了，其中一条花裙子，吊牌都没有剪，那我后来发现有瑕疵，我就来换，换的时候营业员发现有一个洞，那么她说要寄回总店去检测，过了些天，他说检测完毕了，没有问题。

欧阳女士提供的检测报告显示，检验样品名称为面料，样品受理日期是2018年12月31日，报告签发日期为2019年1月2日。

欧阳女士：我觉得她是有点欺骗顾客了，是吧，因为拿出了视频，给他们提出意见，他们还不承认，说是去检测，结果拿了一个2019年的面料报告来忽悠我，还一点歉意都没有，服务态度太差了。

欧阳女士表示，蓝色的裙子自己可以不再深究，但做了质量检测的花裙子，要店家退一赔三。

杭州西湖时代广场珂莱蒂尔门店 李经理：5月20号，通知我们店铺的员工嘛，然后说有一款有点勾丝，我就给她换了一件，然后另外一款嘛，就是尺码她说小了，换个大的，公司那边就是给她换一件好了。

李经理表示，欧阳女士反映问题的时候，服装离店已经超过十天，所以店员把裙子寄回总部做的质量检测，检测报告显示裙子没有问题。欧阳女士则坚持，李经理针对的是同批面料，而非自己买的那件衣服做检测报告，这不合理。

欧阳女士：你拿了个裙子做质检，你告诉我质检报告出来了，没有问题，那你说凭着什么说的没有问题，原来你是凭着面料的质检报告，你这条裙子这么大个洞怎么能说没有问题，既然不是这件衣服的检测报告，那你怎么能回答我这件衣服是没有问题的。

杭州西湖时代广场珂莱蒂尔门店 李经理：那我就想说，你认为我们这件衣服有质量问题，我可以把那件衣服寄到店铺来，拿去做质检，质检出来，我们一赔三一赔十，我们公司可以去承担，我让公司把衣服寄回来，然后你拿去做质检。

欧阳女士：为什么要我拿去，你这个裙子这么大的洞，难道还要我去做质检，那么你把你的责任推到我的身上了，你说的衣服破了拿回去检测，结果拿来的检测报告，是2019年1月2号面料的检测报告，这忽悠我嘛。

杭州西湖时代广场珂莱蒂尔门店 李经理：单独的检测的话，公司那边是没有给到我的，他给的我是一个质检，因为欧阳姐她说要看质检报告，所以公司就给了一个19年的。

记者：那有没有单独做一个质检呢？

杭州西湖时代广场珂莱蒂尔门店 李经理：公司那边的话，给出的结果就是说，给她换款的呀。

李经理表示，自己可以退货或换货，但是没有同意退一赔三的权限。欧阳女士则坚持要退一赔三，不接受退换货。

欧阳女士：我同款换同款是怎么换法，如果同款换异款是怎么换法，然后退我钱是怎么换法，我就给你这三个问题，你又这么多天，没有回答我，弄个品牌经理来回答我。

记者询问了杭州西湖时代广场的商场经理黎先生，对方表示这件事商场也无法协调。欧阳女士打算之后会拨打12315继续反映情况。

(1818黄金眼)

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